Política de Envío
Política de Envío – InmunoNose®
Proceso de Envío
En InmunoNose® trabajamos para entregarte nuestros dispositivos de terapia de luz roja de forma segura y eficiente, sin importar tu ubicación dentro de Chile.
Operamos con proveedores internacionales, principalmente en Asia y Europa, quienes despachan los pedidos directamente a la dirección que ingresaste al comprar.
¿Cómo funciona el proceso?
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Al realizar una compra, tu pedido queda registrado automáticamente en nuestro sistema.
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En un plazo de 24 a 48 horas hábiles se verifica el pago y se envía la solicitud a nuestros proveedores.
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El pedido es preparado y despachado desde el extranjero hacia tu domicilio.
Garantía de Calidad
Nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos.
Antes del despacho, cada dispositivo InmunoNose® pasa por controles para asegurar que llegue en perfectas condiciones.
Si recibes un producto con fallas de fábrica, puedes solicitar:
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El reembolso total, o
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El reenvío gratuito del producto, sin trámites adicionales.
Plazos de Procesamiento y Envío
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Procesamiento del pedido: 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.
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Pedidos realizados antes del mediodía (hora de Chile): se procesan el mismo día o el siguiente día hábil.
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Pedidos después de las 12:00 p.m.: se procesan a partir del día hábil siguiente.
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Tiempos estimados de entrega: entre 7 y 15 días hábiles desde el despacho.
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Si han pasado más de 15 días hábiles desde la compra y no has recibido tu pedido, contáctanos para hacer seguimiento.
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Si transcurren 50 días desde que se emitió el número de seguimiento y el pedido no ha sido entregado, se realizará una devolución del 100 % del monto pagado.
Compras de Múltiples Productos
Si compras más de un producto, es posible que los artículos lleguen por separado.
Esto se debe a que trabajamos con diferentes proveedores y centros logísticos, por lo que los tiempos de entrega pueden variar.
Consideraciones sobre Importaciones
Todos nuestros productos se importan bajo normativa vigente para consumo personal en Chile.
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Los precios publicados incluyen una estimación de costos de importación.
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Sin embargo, podrían existir cargos adicionales por parte de aduana al ingresar el paquete.
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En caso de generarse, estos cargos son de responsabilidad del comprador.
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Las compras están disponibles solo para personas naturales.
Seguimiento de Pedidos
Puedes consultar el estado de tu envío en la sección "Rastrea tu orden" en nuestro sitio web.
Solo necesitas el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.
La información de seguimiento puede tardar entre 2 y 4 días hábiles en aparecer en el sistema desde el procesamiento del pedido.
Pedidos Retrasados
Si han pasado más de 15 días hábiles desde el pago (más el tiempo de procesamiento) y aún no has recibido tu paquete, contáctanos a soporte@inmunonose.com para una actualización detallada.
Si el pedido no llega dentro del plazo máximo de 50 días desde la emisión del número de seguimiento, recibirás una devolución completa del dinero.
Envío Express (si está disponible)
Si eliges la opción de envío express, tu pedido tendrá prioridad en el procesamiento.
Este servicio puede reducir los plazos de entrega, aunque dependerá del operador logístico y de tu ubicación.
No garantizamos un plazo específico, pero trabajamos para que tu pedido llegue lo antes posible.