Política de Reembolsos

Política de Reembolsos – InmunoNose®

En InmunoNose® trabajamos para que tu experiencia sea segura y satisfactoria. Debido a que nuestros dispositivos se despachan directamente desde proveedores internacionales, nuestras condiciones de reembolso pueden diferir de las de una tienda tradicional. Aquí te explicamos claramente cómo funciona el proceso.

¿Cuándo puedes solicitar un reembolso?

Puedes solicitar la cancelación del pedido y el reembolso total hasta 12 horas después de haber realizado la compra. Pasado ese plazo, el pedido entra en proceso logístico y ya no puede ser anulado.

Si decides devolver el dispositivo una vez recibido, el costo y la gestión del envío de devolución corren por tu cuenta.

Plazos importantes

  • Tienes hasta 30 días corridos desde la recepción para solicitar una devolución, si corresponde.

  • Los reembolsos aprobados se procesan dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.

Casos en los que aplicamos reembolsos

Dispositivo con fallas de fábrica o dañado:
Si el producto llega con defectos o daños de origen, debes informarlo dentro de los 15 días posteriores a la entrega, adjuntando fotos o videos que evidencien el problema, junto a tu número de orden.

Pedido no entregado:
Si han transcurrido más de 50 días desde que se generó el número de seguimiento y no has recibido el producto, te realizaremos un reembolso del 100 % del valor pagado.

Desistimiento voluntario

  • Si la cancelación se solicita dentro de las primeras 12 horas tras la compra y antes del procesamiento del pedido, se reembolsará el 100 % del valor pagado.

  • Si el dispositivo ya fue entregado, podrás devolverlo dentro de los 30 días siguientes, siempre que esté sin uso, en su empaque original, sellado y con todos sus accesorios. En este caso, recibirás un reembolso completo.

¿Cómo solicitar un reembolso?

Escríbenos a soporte@inmunonose.com con la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Descripción clara del motivo

  • Evidencia visual (fotos o video, si aplica)

  • Dirección y teléfono de contacto

Revisaremos tu caso y responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Opciones disponibles

  • Reembolso total: en casos de producto defectuoso, no entregado o error en el envío.

  • Reembolso parcial o crédito en tienda: si corresponde, según evaluación del caso.

Costos de devolución

  • El costo de envío para devoluciones corre por cuenta del cliente, sin importar el motivo.

  • En algunos casos, se podrá aplicar una tarifa de reprocesamiento del 50 % si el producto no cumple con las condiciones de devolución.

Requisitos para devolver el producto

  • El dispositivo debe estar sin uso, sellado, en su empaque original y con todos sus accesorios.

  • No aceptamos devoluciones de productos usados, sin empaque o con daños visibles.

  • No se aceptan devoluciones de dispositivos abiertos, manipulados, personalizados o utilizados por razones de higiene y seguridad sanitaria.

  • Las tarjetas de regalo tampoco son reembolsables.

Casos en los que no aplica reembolso

  • Solicitudes realizadas después de 12 horas desde la compra, si el pedido ya fue procesado.

  • Disconformidad con el producto sin causa objetiva (cuando el dispositivo cumple con lo ofrecido).

  • Cambios en la dirección de envío una vez generado el número de seguimiento.

  • Errores en la dirección ingresada por el cliente.

Para cualquier duda o asistencia, escríbenos a soporte@inmunonose.com. Estamos aquí para ayudarte.